Etikettarkiv: mikumaria

2012/8 E-handel i sociala medier

Augusti 2012.

Moderator Per Svanström

Tema: E-handel i sociala medier

Övergripande frågeställning:

At världen har blivit digital och att vi lever mer och mer online är nog inte många som ifrågasätter. Inte heller står det någon tvekan i den påverkan som Sociala Medier har haft på våra liv. Den digitala revolutionen förändrar världen vi lever i och ett område som sett en enorm utveckling de senaste åren är e-handeln.

Vi handlar i allt större utsträckning våra varor online, vi interagerar med våra vänner genom produktrekommendationer, bilder vi tar med vår mobiltelefon för att få hjälp att välja produkt. Beteenden som definitivt har påverkats av smartphones, e-handeln och sociala medier.

Trots att vi haft livsförändrande lanseringar som iPhone, Facebook, Google, Amazon, Twitter, Itunes med mera med mera, så bleknar de alla i jämförelse med den totala förändring vi står inför de kommande åren.

Något håller på att hända som de flesta av oss inte ens kan föreställa oss, som kommer förändra våra liv, vårt samhälle, våra jobb, ekonomin, vår kultur, ja till och med våra familjer – ”Digital Natives” eller generationen som är ”född digital” håller på att växa upp. De föregår paradigmskifte som naturligtvis också kommer påverka Sociala Medier och E-handeln.

Med det som språngbräda så ska vi försöka vidga våra vyer, försöka kasta loss de analoga och traditionella utgångspunkter som vår värld idag trots är baserad på och diskutera en del frågeställningar rörande Sociala Medier och E-handel.

Diskussionsunderlag från Per Svanström.

Specifika frågeställningar:

1. Vad tror du är den största förändring vi kommer se rörande Sociala Medier och E-handel när Digital Natives börjar handla på allvar, men också när de börjar sitta på beslutssidan?

2. Med utgångspunkt i en Omni-kanal upplevelse, hur tror du sociala medier kommer användas tillsammans med e-handeln?

3. Hur kommer framtidens Sociala Medier fungera för att göra vår e-handelsupplevelse bättre?

4. Genom Sociala Medier så har tillverkarna fått en möjlighet att kommunicera och interagera direkt med slutkunden. Hur tror du att strukturen grossist/tillverkare, e-handlare, slutkund kommer att påverkas de nästkommande 5 åren?

5. Sociala Medier och E-handeln används allt mer genom de mobila enheterna. Hur ser köp-upplevelsen ut för mobilanvändaren i relation till Sociala Medier och E-handel ut de närmsta 3 åren?

6. Om du fick vara ansvarig för Sveriges största e-handelsplats under ett år med obegränsade resurser. Vad skulle du implementera då?

Länkar:

Filmat:

För att underlätta tittande filmade jag i en tagning denna gång. Här är filmen med samtliga sammanfattningar från grupperna.

Bloggat av deltagare:

Social Media Club – eCommerce and Social Future Trends Imagined av Veronica Stenberg.

Lillkillen på LOA + #smcgbg av Niklas Angemyr.

Extramaterial

Bonusmaterial från månadens moderator Per Svanström:

Born Digital.En bra bok som beskriver Digital Natives eller snarare det mer moderna benämningen Born Digital är boken med samma namn.

Harvard Business Review skrev i slutet av 2011 en mycket bra beskrivning om Omni Channel Retailin.

We’e Ready for the Omnichannel Revolution- Are You? Forbes skrev en bra sammanfattning om Omnikanal behovet som jag tycker lägger en bra intressegrund om det är första gången man kommer i kontakt med begreppet Omnikanal.

Om omni-channel på Wikipedia. ”The omni-channel consumer wants to use all channels simultaneously, and retailers using an omni-channel approach will track customers across all channels, not just one or two. Using omni-channel retailing while working with the ”Connected Consumer”,[1] all shopping channels work from the same database of products, prices, promotions, etc. Instead of perceiving a variety of touch-points as part of the same brand, omni-channel retailers let consumers experience the brand, not a channel within a brand. Merchandise and promotions are not channel specific, but rather consistent across all retail channels. The bricks-and-mortar stores become an extension of the supply chain in which purchases may be made in the store, but are researched through other ”channels” of communication.[2] With omni-channel retailing, marketing is made more efficient with offers that are relative to a specific consumer determined by purchase patterns, social network affinities, website visits, loyalty programs, and other data mining techniques.”

Bonusmaterial:

På söndagar handlar vi mest. Om e-handel i Internetworld av Fredrik Wass. Fler läsvärda artiklar om e-handel på sidan.

E-handel, Social Commerce och Insikter från Nordic Commerce Summit 2012 av Sara Öhman.

On commerce: a Rose is a Rose is a Rose is a Rose som Fredric Landqvist skrev i bloggen Emergent Mecccano i samband med ett e-handel seminarie på Handels.

Grattis Incontro – stans bästa bar!

Vi gratulerar restaurang Incontro – Göteborgs bästa bar tack vare radiostationen Mix Megapols lyssnare, grattis!

Tack alla 50-60 deltagare för en kanonbra start på vårt 4:e år i Social Media Club Göteborg!

Foto: Sina Farhat

2012/4 E-handel och sociala medier

April 2012.

Moderator: Nina Dufmats

Tema: E-handel + Sociala Medier = Sant?

Övergripande frågeställning:
Hur ser framtidens e-handel ut och hur kommer den stå i relation till f-commerce, m-commerce och sociala medier?

Diskussionsunderlag från Nina Dufmats:

E-handelns utveckling har gått relativt stadigt uppåt sen den introducerades på 90-talet (med undantag för IT-bubblans backlash), men e-commerce kommer också alltid ha vissa primära barriärer som hindrar dess framtida potential. Shopping ger ofta en social upplevelse, människan gillar att ha ett personligt möte innan och under pågående köp. Vi tycker om att interagera med likasinnade och dela upplevelsen som shopping är, med andra, få råd och tips om varor etc. Enligt vissa är det en självklar utveckling att social shopping tar form på nätet efter hand, då handeln upptäcker hur man kan kapitalisera på den tillit och vilja att dela med sig som existerar mellan vänner och bekanta i t.ex. sociala medier. Word of mouth-e-marketing som emulerar WOM i den fysiska världen, främjas också i sociala medier genom delningsfunktioner och viral spridning. Man kan även få ett visst element av den instant gratification (omedelbara tillfredsställelse) som annars avsaknas inom e-handel, genom chansen av att få snabb feedback på de inköp man gjort även om man inte fått den fysiska varan i handen. Genom en social shoppingsajt eller genom sociala mediekanaler som berör en e-handelssajt, kan man dessutom ofta finna en naturlig mötespunkt med andra inom samma brand community. Där uppmuntrar man till interaktion runtom varumärket, främjar kundengagemang, skapar kundnytta och driver försäljning.

Branschorganet Svensk Handel förutspår även att allt fler handelsfunktioner i framtiden samlas i mobilen. Att man t.ex. genom att rikta mobilen mot en vara kan få all information som behövs om pris, kvalitet, ursprung och historia (exempelvis med hjälp av QR-koder). Mobilen blir ett personligt hjälpmedel för att kommunicera, hitta och betala varor och tjänster i den fysiska och virtuella världen och m-commerce tar över mer och mer.

Specifika frågeställningar för gruppdiskussion:

A) Är det möjligt att återskapa den sociala shoppingupplevelsen på nätet genom att låta e-handeln gå hand i hand med sociala medier? Kommer det att få önskad effekt på lång sikt?

B) Enligt Svensk Handels vision kommer 20% av alla företag använda sociala medier som försäljningskanal år 2020 – tror du att denna vision kommer slå in? Hur kan vi hjälpa f-commerce att växa och bli en stark försäljningskanal?

C) Finns det bättre sätt än f-commerce att integrera sociala medier med e-handel och på så sätt skapa en social shoppingupplevelse online? Kan vi väva ihop handel via sociala medier och m-commerce?

D) Kan vi genom sociala medier överbrygga problematiken kring avsaknad av instant gratification, då man inte får varan med sig rätt i handen när man genomfört betalning?

E) Är sociala medier ett bra hjälpmedel för att skapa brand communities och ett socialt upplevelserum i själva e-handelsbutiken? Kommer detta kunna hjälpa e-handeln att överbrygga problematiken kring avsaknad av social shopping, och kommer man genom detta kunna öka e-handelns potential?

F) Är det egentligen ett problem för e-handeln att man går miste om en social upplevelse? Finns det andra fördelar/nackdelar med e-handel som spelar större roll för dess framtida position, och kan man på något sätt väva in sociala medier och/eller mobilen och förbättra e-handeln med dessa aspekter i åtanke?

Länkar:

Filmade sammanfattningar från grupperna:

Film 1 med fråga A. 

Film 2 med fråga C.

Film 3 med fråga E.

Film 4 avslutar fråga E och fortsätter med fråga F. 

Film 5 med e-handlare på plats. 

Bloggat av deltagare: 

Nina Dufmats, Market Broker om dagens lunchträff.

Anna Lerneryd, Working with tea om dagens lunchträff.

Bonusmaterial:

Nordic ecommerce knowledge.se: Edokumentären om Klarna tips från Rikard Westberg.

Peter Höjman, No Lingo Väx din e-handel.

How Social Login Impacts Ecommerce [Infographic] lästips av Kalle Blomqvist.

Få dina kunder att marknadsföra dig i sociala medier tips i Entreprenör24.

Så avslöjar du en kinesisk piratshop, i .se

Kommentarer i Facebookinbjudan efter lunchträffen:

Oscar Eidering:

Tack för en intressant lunch Social Media Club! För övrigt tror jag att F-handel äntligen erbjuder en konkret hävstång på företags facebook-grupper som annars ofta är relativt improduktiva i förhållande till insats för små e-handelsföretag. Ett bra sätt att jobba vidare med befintliga kunder. Jag föreställer mig APIer för att kundanpassa shoppen för min storlek av kläder/skostorlek/smak /bläcktoners till just min skrivare och ev. rabattcounters. Från det enda till det andra hade jag även lite tankar kring det här med ”problematiken” kring instant gratification. Detta är en högst personlig reflektion och kanske inte återspeglas i generella beteenden, men för mig är det många gånger faktiskt roligare att handla på nätet. För när jag beställt något jag vill på nätet, får jag dessutom gå och längta efter saken i några dagar (undantag trötta prylar ex förbrukningsmaterial). Jag konsumerar förväntningen. Det förgyller min köpupplevelse och jag tror att man med sociala medier kan förvalta denna upplevelse.

Per Svanström:

Mycket intressant Oscar Eidering och vad tror du om tanken att Instant gratification är en sak som vi Digital Imigrants ser som mycket viktigare då vi försöker applicera våra tidigare traditionella värderingar, men som inte alls är lika viktiga för Digital Natives, då de växt upp med e-handel och digitala kanaler från födseln?

Oscar Eidering:

Ursäkta ett oförskämt sent svar Per! Intressant… Jag håller med dig om att den tanken helt låter rimlig dvs. det är ett inlärt beteende där imigranter tar längre tid på sig att av/omprogrammera belöningsystemet från en tidigare allmän struktur. Vore intressant att se vad det gör för skillnad i demgrafiska grupper, procentuell andel av fysiska/digitala köp. Hur lång tid tar det att lära en gammal hund att sitta?

Foto: Sina Farhat @belola

Välkomna till nästa lunchträff som kommer att ha temat PR i sociala medier med moderator Katharina Brunat den 25 maj!

2012/2 Skaffa jobb via webben

Februari 2012

Tema: Söka jobb via sociala medier.

Moderator: Sara Leverin @saraleverin på Twitter

Ett angeläget tema som drog många intresserade deltagare, drygt 90 personer, både arbetssökande och rekryterare. Förutom en intensivt givande diskussion slogs det gamla deltagarrekordet på 82 personer! / Maria 

Diskussionsunderlag från Sara: 

Facebook, Twitter, LinkedIn och bloggar, är alla ställen där vi delar med oss information om oss själva. Vissa delar är publika, andra endast tillgängliga för vänner. Vissa delar är privata, andra professionella.

Trenden är tydlig – gränser mellan privat och offentligt suddas ut när vi delar med oss av våra liv med resten av världen i sociala medier. Det gör det möjligt för arbetsgivare och rekryterare att se vem du är, vad du gör, vad du gjort och vad du har för åsikter i olika frågor.

Sociala medier ger också möjlighet till att bygga ett kontaktnät, vilket ger möjlighet till att knyta kontakt med viktiga nyckelpersoner. Rekrytering och jobbsökning har självklart påverkats av det här och många kan vittna om att de fått jobb med hjälp av sociala medier.

Diskutera kring era erfarenheter av rekrytering och jobbsökning via sociala medier.

Frågor: 

• Vad ser ni för fördelar och nackdelar med sociala medier i en situation då man söker jobb?

• Vilken möjlighet har vi att påverka den bild som visas av oss i sociala medier och som är tillgänglig för rekryterare?

• Hur tror ni att framtidens rekrytering kommer att se ut, och vilken roll kommer sociala medier att spela?

Se deltagarnas sammanfattande diskussioner:

Länkar till Bambuserfilmer:

1. Söka jobb i sociala medier: Henrik Ladström berättar från sin grupp. 

2. Söka jobb i sociala medier: Elvira Kotowska berättar från sin grupp. 

3. Söka jobb i sociala medier: Johannes Sundlo berättar från sin grupp. 

4. Söka jobb i sociala medier: Kristina Svensson berättar från sin grupp. 

5. Söka jobb i sociala medier: Marie Bergwall berättar från sin grupp. 

6. Söka jobb i sociala medier: Thomas Bogren berättar från sin grupp. 

7. Söka jobb i sociala medier: Evelina Andersson och Anna berättar från sin grupp. 

8. Söka jobb i sociala medier: Lina berättar från sin grupp. 

9. Söka jobb i sociala medier: Marie Axelsson berättar från sin grupp. 

10. Söka jobb i sociala medier: Theo Papaioannou och Szofia Jakobsson berättar från sina grupper. 

11. Söka jobb i sociala medier: Chris Aliaga och Ann Olsson berättar om sin film. Sara Leverin tackar för dagens träff.

Bloggat av deltagare:

Kristina Svensson: Söka jobb via sociala medier SMC Gbg.

Anna Lerneryd/ Trollhättans ttela: Söka jobb via sociala medier – Social media club.

Anna Lerneryd/ Trollhättans ttela: Möte med MiG och Social media club. 

Bengt Fridh: Sociala medier. 

Bonusmaterial: 

Filmen på YouTube av Chris Aliaga och Ann Olsson: Söka jobb i sociala medier.

Henrik Tonström berättar i gruppen Social Media Club Göteborg:

Tänkte bara dela med mig av en glad nyhet, med tanke på fredagens ämne. En kommentar på Facebook gav mig jobb på 48 timmar. Yes! En kompis på ett företag lade ut en förfrågan som jag svarade på inom 5 minuter. De ringde inom en timma och jag var på intervju två dagar senare. Intervju 9.30, anställd 16.03. Ibland går det undan! Det hade inte hänt utan Facebook! 

Gå med i gruppen Social Media Club Göteborg och nätverka. Dela gärna din LinkedInprofil, Twitternamn och din sida i Facebook.

Kreativa inspirerande förslag från andra arbetssökande: 

När Jonas Larsson blev arbetslös samlade han några vänner och skapade tjänsten Luncha ihop där man via affärsnätverket LinkedIn kan koppla ihop dem man anser borde mötas på en lunch. Jonas tjänst blev omtalad i media och han är nu anställd igen. 🙂

Anders Edlund vill skaffa sig ett nytt jobb, därför har han startat en hemsida samt en sida i Facebook som heter 10 000 för ett nytt jobb. Lycka till! 🙂

Länkar att läsa för ännu mer tips och inspiration: 

HR Sverige: Få jobb via Facebook. 

Metro: Nätverket som leder till jobbet på sidorna 30-31.

Kollega: Fick inte jobbet, arbetsgivaren hade läst sambons blogg. 

Internetworld: Därför är ditt nätjag viktigt i jobbjakten. 

Aftonbladet: Ditt Facebookande kan avgöra om du får jobbet. 

 Twitter leder till jobb av Sanna Bengtsson

Jobb till mig.

Om att skriva CV i CV-fabriken.

Filmer om att söka jobb i sociala medier från Trygghetstiftelsen.

Sex nätverkstips för ditt nästa jobb från Hammer & Hanborg.

Foto: Maria Gustafsson

Välkomna nästa träff den 30 mars då kommer vi att prata om dejting på webben.

2011/11 Sanningar och schabloner

November 2011

Moderator: Ida Nilsson @idanilsson på Twitter.

Tema: Hur bra är sociala medier – egentligen?

Diskussionsunderlag från Ida:

Vi hyllar sociala medier högt och lågt, och det är ett kraftfullt verktyg när det används på rätt sätt. I och med att kanalerna blir mer och mer etablerade förändras också vår syn på sociala medier. Saker som beskrevs som sanningar när kanalerna introducerades har bevisat motsatsen. Ändå lever schablonerna kvar än idag.

Det är dags att bli konkreta och inse att sociala medier har både positiva och negativa sidor.

  1. Vad är sociala medier bra på och vad är det mindre bra på?
  2. Vilka osanningar finns?
  3. Vad är de vanligaste schabloner som kanske inte stämmer?
  4. Vilka substitut finns det till sociala medier?
  5. Vilka budskap får bäst effekt i sociala medier?
  6. Exempel på case som inte fungerat i sociala medier?

Vi var cirka 80 personer som diskuterade schabloner, sanningar och misslyckanden i sociala medier. Rekord! 🙂

För ett mer dynamiskt innehåll i presentationerna provade vi med en panel med flera personer som svarar på en fråga i taget. Se i filmerna nedan hur bra det blev.

Länkar

Blogg:

Blogginlägg av Ida Nilsson: Hur bra är sociala medier – egentligen?

Filmer:

Filmade med Bambuser gjorde Maria Gustafsson, Victoria Ahlén och Robert Nordman.

Film: Ida Nilsson och Maria Gustafsson hälsar välkomna.

Film på fråga 1: Vad är sociala medier bra på och vad är det mindre bra på?

Film på frågorna 2 och 3: Vilka osanningar finns och vilka är de vanligaste schablonerna som kanske inte stämmer?

Film på fråga 4: Vilka substitut finns det till sociala medier?

Film på frågorna 5 och 6: Vilka budskap får bäst effekt i sociala medier och exempel på case som inte har fungerat i sociala medier?

Robert Nordman filmade panelen:

Film: Sanningar och schabloner i sociala medier.

Victoria Ahlén eftersnackar med Sarah och Stefan om dagens tema:

Film: Sanningar och schabloner i sociala medier med Sarah Johansson.

Film: Sanningar och schabloner i sociala medier med Stefan Waborg.

Foto: Maria Gustafsson

2011/10 Location Based Services

Oktober  2011

Moderator:  Martin Lindeskog @lyceum på Twitter.

Tema: Checka in-tjänster aka Location Based Services (LBS).

Diskussionsunderlag från Martin.

Vi testar olika Location Based Services (LBS) och checkar in via smartphone
på stället där vi befinner oss.

Några frågeställningar att diskutera under aktiviteten:

  • Vad kan man ha LBS till som privatperson, företagare och ”platser”?
  • Ni som använder LBS appar, hur ofta checkar ni in per dag?
  • Talar ni alltid om var ni befinner er?
  • Vilka LBS appar använder ni?

Checka in-tjänster vi provar är FoursquareGowalla och Facebook checka in.

Har platsen Incontro,  Gothia Towers vi är på tagit deras platser ibesittning (”claimed”). Finns det några special deals eller tips på platserna?

Vi testar några nya LBS-appar, ex Sonar och Roamz.

De som inte har ”smarta mobiler” pusslar vi ihop med personer som har LBS-appar på telefonen så alla får testa.

Tips på mer information:
Lyssna gärna på John Jantsch:s intervju med Carmine Gallo som har
skrivit The Power of Foursquare: 7 Innovative Ways to Get Your
Customers to Check In Wherever They Are.

Länkar:

Filmer på Bambuser filmade av Björn Kåberger:

Film 1 där Maria och Martin inleder dagens träff.

Film 2 med Christian Aliaga, Kristina Svensson och Frida Nelhans.

Film 3 med Sandra Gonzalez Sköld och Åsa Sandberg.

Film 4 med Szofia Jakobsson.

Film 5 med Jesper Cederholm,

Film 6 med Linda Eriksson.

Film 7 med Kalle Blomqvist.

Film 8 med Ronnie Persson.

Film 9 med Linda igen.

Eftersnack där Victoria Ahlén intervjuar Linda Eriksson och Karin Alfredsson.

Blogginlägg med filmer med Maria om Social Media Club Göteborg och med Martin om dagens tema Location Based Services.

Blogginlägg där Martin Lindeskog berättar om dagens tema.

Foto: Skärmdump av incheckning i appen Roamz, Maria Gustafsson.

2011/9 Produkt- och tjänsteutveckling

September  2011

Moderator: Karin Hedin @the_cake_ på Twitter

Tema: Produkt- och tjänsteutveckling med kunder via sociala medier.

Diskussionsunderlag från Karin.

Jag arbetar som interaktionsdesigns och användbarhetskonsult, kort och gott innebär det att jag hjälper företag med att skapa och designa produkter och tjänster. Grunden för att skapa en bra produkt eller tjänst handlar om att möta målgruppens behov och förväntningar för att de skall tycka om att använda produkten eller tjänsten. Det är intressant och mycket givande att kunna använda sociala medier för att ta reda på mer om vad kunderna vill ha.

  • Hur vill du kommunicera med exempelvis Volvo kring utveckling av nya bilar via sociala medier.
  • Om du som kund har köpt en tjänst eller en produkt hur vill du då kommunicera med företaget via sociala medier?
  • Hur vill du som konsument bli involverad i ett företags utveckling av en produkt via sociala medier?
  • Till vilken grad vill du som konsument bli involverad i produkt utvecklingsprocessen via sociala medier.
  • Hur skulle du som företag vilja fånga kundernas behov och önskemål kring en specifik produkt, via sociala medier. Utgå gärna ifrån ett exempel – Nikon skall utveckla ny kamera för pressfotografer.

Länkar:

Maria Gustafsson och Karin Hedins Bambuser med namn på de som pratar för sin grupp.

Film 1: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Calle Stahl.

Film 2: Produkt- och tjänsteutveckling via sociala medier.  Martin Lindeskog.

Film 3: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Lisa Svensson, Kristina Svensson och Jon Liinason.

Film 4: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Nisse Lindberg, Victoria Peterson och John Nixon.

Film 5: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Tamm Sjödin.

Film 6: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Marie Bergwall.

Film 7: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Elias Johnsson.

Film 8: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Carina Lindström och Erik Behm.

Film 9: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Åsa Sandberg.

Film 10: Produkt – och tjänsteutveckling via sociala medier. Frida Nelhans.

Film 11: Produkt- och tjänsteutveckling via sociala medier. Annika Tunerbratt.

Film 12: Produkt- och tjänsteutveckling via sociala medier. 
Fortsättning på film 12. Mikael ”Michael Sillion” Håkansson, Johan Normén och Anders Tornblad.

Foto: Maria Gustafsson aka @mikumaria

Bloggar ni om dagens träff, lägg gärna in länken och en kort beskrivning i en kommentar så flyttar jag upp det till inlägget. Och korrigera gärna namnen eller annat i inlägget i kommentarer. Tack på förhand!

Förresten tror jag att vi slog rekord med 72 deltagare idag! Stort tack alla för en grymt bra och rolig träff! 🙂

Nästa gång ses vi på Incontro med tema checka in-tjänster i en workshop med Martin Lindeskog & co.

Trevlig helg önskar Maria