Etikettarkiv: ehandel

2014/11 E-handel + sociala medier = social commerce

November 2014

Tema: Vi pratar e-handel och sociala medier

Moderator:  Jonas Åkermark @swirl77 på Twitter och Mattias Ekestena @ekestena på Twitter från Wipcore.

Presentation av temat


Jonas och Mattias presentation:

 

Deltagarnas sammanfattningar

Deltagarnas sammanfattande ord efter gruppdiskussionerna + ett battle mellan Robin Pettersson och Agnes Andersson Hammarstrand, se bilden till inlägget.

Övergripande tema

Jonas Åkermark och Mattias Ekestena från Wipcore presenterade en nulägesanalys om e-handel.  De gick igenom lite utmaningar och möjligheter med sociala medier för e-handel.

E-handeln växer stadigt år för år, c:a 15% har tillväxten varit de senaste åren. Men vilken roll har sociala medier för e-handelns utveckling? Hur kan e-handlare använda sociala medier på bästa sätt och hur kan kunder använda sociala medier för att interagera med företag?

Diskussionsfrågor

Deltagarna fick fördjupa sig i varsin fråga per grupp.

1. På vilket sätt tycker ni att e-handlare bör använda sig av sociala medier på bästa sätt?
Perspektiv: E-handlare.

2.Vilka risker ser ni för företag som helt bortser från sociala medier? Och vilka konsekvenser kan det få att inte vara närvarande i sociala medier?
Perspektiv: E-handlare.

3. Vilka för- och nackdelar finns det för konsumenten med sociala medier i relation till e-handeln? Hur medvetna är konsumenter i allmänhet om sociala medier?
Perspektiv: Kunder.

4. Användningen av sociala medier mellan företag och konsument (B2C) är idag ganska väletablerat, däremot har B2B inte alls blivit lika framgångsrikt vad tror ni att det beror på?
Hur skulle B2B- företag kunna agera smartare i sociala medier för att bli mer framgångsrika?
Perspektiv: B2B.

5. Vilken strategi tycker ni är bäst för sociala medier:

· Att ha en välgenomtänkt strategi och hålla sig till sin plan
eller
· Att snabbt ge sig ut och testa, analysera och göra förändringar

Läs mer om månadens tema

Jonas Åkermark och Mattias Ekestena, månadens moderatorer tipsar om mer läsning.

Deltagarna tipsar:

Lyssna på podcast om e-handel:

Se vad vi diskuterade vid de tidigare träffarna om e-handel och m-handel i kombination med sociala medier:

Tack!

Tack alla deltagare för en aktiv och konstruktiv träff med hög energi och engagemang på vårt nya ställe E HIVE.

Foto: Sina Farhat

2012/8 E-handel i sociala medier

Augusti 2012.

Moderator Per Svanström

Tema: E-handel i sociala medier

Övergripande frågeställning:

At världen har blivit digital och att vi lever mer och mer online är nog inte många som ifrågasätter. Inte heller står det någon tvekan i den påverkan som Sociala Medier har haft på våra liv. Den digitala revolutionen förändrar världen vi lever i och ett område som sett en enorm utveckling de senaste åren är e-handeln.

Vi handlar i allt större utsträckning våra varor online, vi interagerar med våra vänner genom produktrekommendationer, bilder vi tar med vår mobiltelefon för att få hjälp att välja produkt. Beteenden som definitivt har påverkats av smartphones, e-handeln och sociala medier.

Trots att vi haft livsförändrande lanseringar som iPhone, Facebook, Google, Amazon, Twitter, Itunes med mera med mera, så bleknar de alla i jämförelse med den totala förändring vi står inför de kommande åren.

Något håller på att hända som de flesta av oss inte ens kan föreställa oss, som kommer förändra våra liv, vårt samhälle, våra jobb, ekonomin, vår kultur, ja till och med våra familjer – ”Digital Natives” eller generationen som är ”född digital” håller på att växa upp. De föregår paradigmskifte som naturligtvis också kommer påverka Sociala Medier och E-handeln.

Med det som språngbräda så ska vi försöka vidga våra vyer, försöka kasta loss de analoga och traditionella utgångspunkter som vår värld idag trots är baserad på och diskutera en del frågeställningar rörande Sociala Medier och E-handel.

Diskussionsunderlag från Per Svanström.

Specifika frågeställningar:

1. Vad tror du är den största förändring vi kommer se rörande Sociala Medier och E-handel när Digital Natives börjar handla på allvar, men också när de börjar sitta på beslutssidan?

2. Med utgångspunkt i en Omni-kanal upplevelse, hur tror du sociala medier kommer användas tillsammans med e-handeln?

3. Hur kommer framtidens Sociala Medier fungera för att göra vår e-handelsupplevelse bättre?

4. Genom Sociala Medier så har tillverkarna fått en möjlighet att kommunicera och interagera direkt med slutkunden. Hur tror du att strukturen grossist/tillverkare, e-handlare, slutkund kommer att påverkas de nästkommande 5 åren?

5. Sociala Medier och E-handeln används allt mer genom de mobila enheterna. Hur ser köp-upplevelsen ut för mobilanvändaren i relation till Sociala Medier och E-handel ut de närmsta 3 åren?

6. Om du fick vara ansvarig för Sveriges största e-handelsplats under ett år med obegränsade resurser. Vad skulle du implementera då?

Länkar:

Filmat:

För att underlätta tittande filmade jag i en tagning denna gång. Här är filmen med samtliga sammanfattningar från grupperna.

Bloggat av deltagare:

Social Media Club – eCommerce and Social Future Trends Imagined av Veronica Stenberg.

Lillkillen på LOA + #smcgbg av Niklas Angemyr.

Extramaterial

Bonusmaterial från månadens moderator Per Svanström:

Born Digital.En bra bok som beskriver Digital Natives eller snarare det mer moderna benämningen Born Digital är boken med samma namn.

Harvard Business Review skrev i slutet av 2011 en mycket bra beskrivning om Omni Channel Retailin.

We’e Ready for the Omnichannel Revolution- Are You? Forbes skrev en bra sammanfattning om Omnikanal behovet som jag tycker lägger en bra intressegrund om det är första gången man kommer i kontakt med begreppet Omnikanal.

Om omni-channel på Wikipedia. ”The omni-channel consumer wants to use all channels simultaneously, and retailers using an omni-channel approach will track customers across all channels, not just one or two. Using omni-channel retailing while working with the ”Connected Consumer”,[1] all shopping channels work from the same database of products, prices, promotions, etc. Instead of perceiving a variety of touch-points as part of the same brand, omni-channel retailers let consumers experience the brand, not a channel within a brand. Merchandise and promotions are not channel specific, but rather consistent across all retail channels. The bricks-and-mortar stores become an extension of the supply chain in which purchases may be made in the store, but are researched through other ”channels” of communication.[2] With omni-channel retailing, marketing is made more efficient with offers that are relative to a specific consumer determined by purchase patterns, social network affinities, website visits, loyalty programs, and other data mining techniques.”

Bonusmaterial:

På söndagar handlar vi mest. Om e-handel i Internetworld av Fredrik Wass. Fler läsvärda artiklar om e-handel på sidan.

E-handel, Social Commerce och Insikter från Nordic Commerce Summit 2012 av Sara Öhman.

On commerce: a Rose is a Rose is a Rose is a Rose som Fredric Landqvist skrev i bloggen Emergent Mecccano i samband med ett e-handel seminarie på Handels.

Grattis Incontro – stans bästa bar!

Vi gratulerar restaurang Incontro – Göteborgs bästa bar tack vare radiostationen Mix Megapols lyssnare, grattis!

Tack alla 50-60 deltagare för en kanonbra start på vårt 4:e år i Social Media Club Göteborg!

Foto: Sina Farhat

2012/4 E-handel och sociala medier

April 2012.

Moderator: Nina Dufmats

Tema: E-handel + Sociala Medier = Sant?

Övergripande frågeställning:
Hur ser framtidens e-handel ut och hur kommer den stå i relation till f-commerce, m-commerce och sociala medier?

Diskussionsunderlag från Nina Dufmats:

E-handelns utveckling har gått relativt stadigt uppåt sen den introducerades på 90-talet (med undantag för IT-bubblans backlash), men e-commerce kommer också alltid ha vissa primära barriärer som hindrar dess framtida potential. Shopping ger ofta en social upplevelse, människan gillar att ha ett personligt möte innan och under pågående köp. Vi tycker om att interagera med likasinnade och dela upplevelsen som shopping är, med andra, få råd och tips om varor etc. Enligt vissa är det en självklar utveckling att social shopping tar form på nätet efter hand, då handeln upptäcker hur man kan kapitalisera på den tillit och vilja att dela med sig som existerar mellan vänner och bekanta i t.ex. sociala medier. Word of mouth-e-marketing som emulerar WOM i den fysiska världen, främjas också i sociala medier genom delningsfunktioner och viral spridning. Man kan även få ett visst element av den instant gratification (omedelbara tillfredsställelse) som annars avsaknas inom e-handel, genom chansen av att få snabb feedback på de inköp man gjort även om man inte fått den fysiska varan i handen. Genom en social shoppingsajt eller genom sociala mediekanaler som berör en e-handelssajt, kan man dessutom ofta finna en naturlig mötespunkt med andra inom samma brand community. Där uppmuntrar man till interaktion runtom varumärket, främjar kundengagemang, skapar kundnytta och driver försäljning.

Branschorganet Svensk Handel förutspår även att allt fler handelsfunktioner i framtiden samlas i mobilen. Att man t.ex. genom att rikta mobilen mot en vara kan få all information som behövs om pris, kvalitet, ursprung och historia (exempelvis med hjälp av QR-koder). Mobilen blir ett personligt hjälpmedel för att kommunicera, hitta och betala varor och tjänster i den fysiska och virtuella världen och m-commerce tar över mer och mer.

Specifika frågeställningar för gruppdiskussion:

A) Är det möjligt att återskapa den sociala shoppingupplevelsen på nätet genom att låta e-handeln gå hand i hand med sociala medier? Kommer det att få önskad effekt på lång sikt?

B) Enligt Svensk Handels vision kommer 20% av alla företag använda sociala medier som försäljningskanal år 2020 – tror du att denna vision kommer slå in? Hur kan vi hjälpa f-commerce att växa och bli en stark försäljningskanal?

C) Finns det bättre sätt än f-commerce att integrera sociala medier med e-handel och på så sätt skapa en social shoppingupplevelse online? Kan vi väva ihop handel via sociala medier och m-commerce?

D) Kan vi genom sociala medier överbrygga problematiken kring avsaknad av instant gratification, då man inte får varan med sig rätt i handen när man genomfört betalning?

E) Är sociala medier ett bra hjälpmedel för att skapa brand communities och ett socialt upplevelserum i själva e-handelsbutiken? Kommer detta kunna hjälpa e-handeln att överbrygga problematiken kring avsaknad av social shopping, och kommer man genom detta kunna öka e-handelns potential?

F) Är det egentligen ett problem för e-handeln att man går miste om en social upplevelse? Finns det andra fördelar/nackdelar med e-handel som spelar större roll för dess framtida position, och kan man på något sätt väva in sociala medier och/eller mobilen och förbättra e-handeln med dessa aspekter i åtanke?

Länkar:

Filmade sammanfattningar från grupperna:

Film 1 med fråga A. 

Film 2 med fråga C.

Film 3 med fråga E.

Film 4 avslutar fråga E och fortsätter med fråga F. 

Film 5 med e-handlare på plats. 

Bloggat av deltagare: 

Nina Dufmats, Market Broker om dagens lunchträff.

Anna Lerneryd, Working with tea om dagens lunchträff.

Bonusmaterial:

Nordic ecommerce knowledge.se: Edokumentären om Klarna tips från Rikard Westberg.

Peter Höjman, No Lingo Väx din e-handel.

How Social Login Impacts Ecommerce [Infographic] lästips av Kalle Blomqvist.

Få dina kunder att marknadsföra dig i sociala medier tips i Entreprenör24.

Så avslöjar du en kinesisk piratshop, i .se

Kommentarer i Facebookinbjudan efter lunchträffen:

Oscar Eidering:

Tack för en intressant lunch Social Media Club! För övrigt tror jag att F-handel äntligen erbjuder en konkret hävstång på företags facebook-grupper som annars ofta är relativt improduktiva i förhållande till insats för små e-handelsföretag. Ett bra sätt att jobba vidare med befintliga kunder. Jag föreställer mig APIer för att kundanpassa shoppen för min storlek av kläder/skostorlek/smak /bläcktoners till just min skrivare och ev. rabattcounters. Från det enda till det andra hade jag även lite tankar kring det här med ”problematiken” kring instant gratification. Detta är en högst personlig reflektion och kanske inte återspeglas i generella beteenden, men för mig är det många gånger faktiskt roligare att handla på nätet. För när jag beställt något jag vill på nätet, får jag dessutom gå och längta efter saken i några dagar (undantag trötta prylar ex förbrukningsmaterial). Jag konsumerar förväntningen. Det förgyller min köpupplevelse och jag tror att man med sociala medier kan förvalta denna upplevelse.

Per Svanström:

Mycket intressant Oscar Eidering och vad tror du om tanken att Instant gratification är en sak som vi Digital Imigrants ser som mycket viktigare då vi försöker applicera våra tidigare traditionella värderingar, men som inte alls är lika viktiga för Digital Natives, då de växt upp med e-handel och digitala kanaler från födseln?

Oscar Eidering:

Ursäkta ett oförskämt sent svar Per! Intressant… Jag håller med dig om att den tanken helt låter rimlig dvs. det är ett inlärt beteende där imigranter tar längre tid på sig att av/omprogrammera belöningsystemet från en tidigare allmän struktur. Vore intressant att se vad det gör för skillnad i demgrafiska grupper, procentuell andel av fysiska/digitala köp. Hur lång tid tar det att lära en gammal hund att sitta?

Foto: Sina Farhat @belola

Välkomna till nästa lunchträff som kommer att ha temat PR i sociala medier med moderator Katharina Brunat den 25 maj!